Prévenir et gérer les conflits  

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Développer une vigilance proactive pour prévenir les conflits
Accueillir et gérer les demandes et revendications
Apaiser les tensions et surmonter les effets de l’agression
Analyser les conflits traités pour améliorer ses compétences

CONTENU

Les conflits

Identifier les diverses formes de conflits au sein de l’équipe ou avec un collaborateur
Les indices pré conflictuels, les signaux d’alarme
Reconnaître les premiers signes de malaise et les besoins de reconnaissance
Attitudes à éviter : comprendre les comportements qui peuvent déclencher des conflits
Techniques pour traiter les demandes et les revendications

Traitement du conflit

Analyser les origines des conflits et leurs impacts
Évaluer l’implication des parties prenantes
Comprendre le niveau d’engagement et se positionner de manière appropriée
Clarifier et crédibiliser l’objectif
Clarifier les objectifs : communiquer clairement et gérer le stress pour dédramatiser les situations
Prendre l’initiative pour sortir des conflits et rétablir une dynamique positive

Résolution du conflit

Les intérêts en présence
Différencier négociable et non négociable
Évaluer les marges de manœuvre et élaborer des solutions concertées
Arbitrer, élaborer des procédures de concertation
Prendre du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre
Changer le conflit destructeur en confrontation productive
Traiter les objections, intégrer l’expérience acquise pour se prémunir des éventuelles répétitions du conflit

Retour d’expérience

Partages : situations conflictuelles vécues
Analyse des différentes situations
Appliquer les connaissances acquises pour améliorer la gestion future des conflits

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques, les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence correspondantes. Elli’Up est joignable par téléphone ou mail.
Apports théoriques et pratiques
Travaux personnels

MATÉRIEL À PRÉVOIR

Support permettant la prise de note

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Évaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation