Vendre des prestations haut de gamme

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Identifier les caractéristiques de son offre sur le marché et développer le storytelling
Se démarquer en créant une expérience client unique
Développer le suivi client pour continuellement répondre aux exigences du haut de gamme

CONTENU

Le marché et les caractéristiques de mon offre

Analyse des typologies de client, le public cible : tendance de consommation
Le réseau d’influence, détection des besoins fonctionnels et motivations
Développer le storytelling autour de son produit ; de sa qualité à sa valeur unique sur le marché
Identification des caractéristiques spécifiques du produit, de l’offre existante sur le marché

L’expérience client

Créer une expérience client exceptionnelle : service personnalisée, communication attentionnée…
Offrir cette expérience à chaque interaction ; exigence & excellence au cœur de la stratégie
Favoriser l’échange et le relationnel en adaptant son style de communication à son interlocuteur
Créer des connexions émotionnelles ; les outils : questions, empathie, écoute active, reformulation

La vente

Patience et persévérance pour développer ses ventes
Techniques de vente adaptées à la clientèle aisée, persuasion subtile et éthique
Traitement des objections

La fidélisation

Développer le système de suivi et de gestion des clients de façon minutieuse afin d’être toujours réactif
Mettre en place des stratégies de suivi post-vente
Réseautage, le client ambassadeur, et fidélisation, développer des relations à long terme
Mise en place d’indicateurs clés de performances pour suivre les ventes, KPI
Analyse des résultats & perfectionnement continu

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques, les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence correspondantes. Elli’Up est joignable par téléphone ou mail.
Apports théoriques et pratiques
Travaux personnels

MATÉRIEL À PRÉVOIR

Support permettant la prise de note

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Évaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation