Développer les ventes par téléphone

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Augmenter les ventes lors des échanges téléphoniques
Organiser et structurer les entretiens
Améliorer sa posture commerciale

CONTENU

Les spécificités de la communication téléphonique

Contraintes de la communication par téléphone
Optimiser les composantes verbales et paralinguistiques
Récepteur / Émetteur

L’entretien téléphonique

La prospection : la découverte du client, la préparation avant l’entretien, se présenter
L’entretien téléphonique : les étapes du premier contact à la négociation, techniques d’entretien, structurer les échanges, traiter les objections
Le closing : avec ou sans relance ?
La fidélisation, le suivi et les ventes additionnelles

La posture commerciale au téléphone

Développer son para-verbal et verbal : vocabulaire positif, rythme et intonation de voix
Techniques et attitudes à adopter : écoute active, reformulation, empathie
Gestion des appels : recevoir un appel entrant, transmission des messages, gérer le timing

Analyse de son attitude

Construire une démarche de progrès

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques, les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence correspondantes. Elli’Up est joignable par téléphone ou mail.
Apports théoriques et pratiques
Travaux personnels

MATÉRIEL À PRÉVOIR

Support permettant la prise de note

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Évaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation