Les clés de la communication

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Identifier le comportement de ses interlocuteurs et adapter en conséquence son argumentaire
Défendre une idée avec conviction
Prendre du recul sur les situations conflictuelles

CONTENU

Fondamentaux de la communication

Fondamentaux et pratique de la communication verbale, para-verbale et non verbale : postures physiques (regard, bras et jambes croisés, épaules/torse en avant en arrière, expressions du visage, etc.), ton et débit verbal
Identifier les différences de chaque profil
Se positionner et comprendre ses propres réactions, son mode de communication

Présenter une idée avec succès

Acquérir des outils sur la construction du message : choisir le message clef que l’on souhaite faire passer, renoncer à l’exhaustivité, bannir le jargon, donner des exemples, préciser son objectif de communication (informer, convaincre, fédérer…)

Traitement des objections

Utilisation d’un mode de communication favorable
Transformation des objections en arguments
Construire un argumentaire et traiter les objections
Sélectionner les arguments pertinents
Structurer son argumentaire en utilisant des preuves
Mettre en valeur les bénéfices pour le client, partenaire ou fournisseur

L’intelligence émotionnelle en temps de crise

Construction de nouvelles émotions positives et constructives pour parvenir aux objectifs
Prendre du recul sur la situation
Stratégie personnelle, ressources internes et externes
Créer un sens à la crise actuelle qui soit au service de de nos objectifs individuels et d’entreprise
Identification des causes de stress, des déclencheurs de pression professionnelle, lien stress / changement, agir au lieu de réagir

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques, les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence correspondantes. Elli’Up est joignable par téléphone ou mail.
Apports théoriques et pratiques
Travaux personnels

MATÉRIEL À PRÉVOIR

Support permettant la prise de note

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Évaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation