Renforcer ses compétences commerciales

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Se démarquer de la concurrence par un storytelling efficace
• Adapter sa posture et son discours commercial pour mieux vendre son produit
• Répondre aux attentes du client et les fidéliser
• Traiter les objections et développer les ventes

contenu

Approche commerciale et relation avec les partenaires et clients

• Identifier les besoins et attentes du client pour proposer une offre cohérente
• Les spécificités de la relation client par téléphone et en face à face
• Optimiser son verbal et son non-verbal pour renforcer sa posture
• Développer son assertivité pour favoriser la relation client
• Développer et entretenir des relations de partenariats avec les réceptifs, hôtels, …
• Réserver et s’assurer du bon déroulement des prestations touristiques vendues auprès des partenaires et sous traitants

Vendre des prestations touristiques

• Connaître son offre et celle de ses principaux concurrents
• Valoriser ses atouts pour se démarquer de la concurrence
• Pratiquer le storytelling pour mieux argumenter
• Présenter et valoriser son offre de destinations touristiques
• Se fixer des objectifs adaptés à chaque type de clients, s’adapter aux différents profils
• Développer son écoute active pour améliorer sa connaissance client et pratiquer le questionnement
• Développer les ventes additives
• Utiliser la reformulation pour clôturer une vente

Traitement des objections

• Utilisation d’un mode de communication favorable
• Anticiper les objections
• Capacité d’argumentation : oser vendre au prix et négocier
• Transformation des objections

MODALITÉS PÉDAGOGIQUES

• Formation en présentiel ou en distanciel, en Visio avec un formateur
• Suivi des actions à distance : les échanges et travaux réalisées seront en corrélation avec les objectifs pédagogiques, les séances seront notifiées auprès d’Elli’Up par le formateur, l’apprenant signera les attestations de présence correspondantes, Elli’Up est joignable par téléphone ou mail
• Apports théoriques et pratiques
• Travaux personnels

MATÉRIEL À PRÉVOIR

Support permettant la prise de note

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Evaluation continue des acquis à l’oral
Formulaire d’évaluation de la formation

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